Refund Policy

返品について

弊社で購入いただいた商品に関して不良品があった場合のみ14日間の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから14日以内であれば、返品リクエストをすることができます。

返品対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態で未使用であり、タグなどが付いた状態、元のパッケージに入っている必要があります。納品書や購入の履歴がわかる証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、info@pointlessjourney.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります。

返送先；
株式会社Pointless Journey
郵便番号：150-0043東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C

返品が受け入れられる場合、発送先に関するご連絡をいたします。なお返品リクエストを実行するより先に返送された商品は受け付けできませんのでご注意ください。送料は弊社負担となりますので着払いで発送してください。

返品についてご不明な点がございましたら、info@pointlessjourney.jp までいつでもお問い合わせください。

破損および問題
商品受領時に商品の中を確認してください。商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合には早急にご連絡ください。

例外 / 返品不可商品
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)など弊社が判断する特定の商品は返品できないことがあります。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。セール商品やギフトカードの返品も受け付けることができません。

交換
お持ちの商品を弊社の指示通りに返品いただき、返品が受け付けられた後に、新しい商品を別途購入してください。交換は基本的には承っておりません。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間（越境EC販売の場合）
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態で未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。納品書や購入の履歴がわかる証拠も必要になります。

返金
返品が弊社で受領後、商品の検査を行った後にお客様にご連絡いたします。また返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金いたします。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。

返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@pointlessjourney.jpまでお問い合わせください。